Завантажити:
Попередній перегляд:
Що розуміється підкомунікативною компетентністю?
Насамперед - це сукупність знань, умінь і навиків, які необхідні виконання конкретної роботи.
- Комунікативна компетентність - це володіння складними комунікативними навичками та вміннями, формування адекватних умінь у нових соціальних структурах, знання культурних норм та обмежень у спілкуванні, знання звичаїв, традицій, етикету у сфері спілкування, дотримання пристойностей, вихованість, орієнтація у комунікативних засобах.
- Комунікативна компетентність - це узагальнююча комунікативна властивість особистості, що включає комунікативні здібності, знання, уміння і навички, чуттєвий і соціальний досвід у сфері спілкування (вільна енциклопедіяhttp://ua.wikipedia.org/wiki/ ).
Комунікативна компетентність дозволяє насамперед здійснювати спілкування: передавати, приймати, осмислювати інформацію, сприймати, розуміти іншу людину – і виступає регулятором подальших відносин, контактів з іншими людьми.
Поняття комунікативної компетентності передбачає, що людина усвідомлює:
- власні потреби та ціннісні орієнтації;
- свої перцептивні вміння, тобто здатність сприймати навколишнє без суб'єктивних спотворень;
- готовність сприймати нове у зовнішньому середовищі;
- свої можливості у розумінні норм та цінностей інших соціальних груп та культур;
- свої почуття та психічні стани у зв'язку з впливом факторів зовнішнього середовища.
Складові комунікативної компетентності особистості:
- знання норм та правил спілкування,
- високий рівень мовного розвитку, що дозволяє людині у процесі спілкування передавати та відтворювати інформацію,
- розуміння невербальної мови спілкування,
- вміння вступати в контакт з людьми з урахуванням їх статево, соціально-культурних, статусних характеристик,
- вміння переконувати співрозмовника,
- здатність правильно оцінювати співрозмовника як особистість, як конкурента чи партнера,
- вибирати власну комунікативну стратегію залежно від такої оцінки,
- здатність викликати у співрозмовника позитивне сприйняття особистості.
Комунікативна компетентність включає спілкування з людьми, навички роботи у групі, володіння різними соціальними ролями.
Сучасне суспільство вимагає здатності грамотно приймати та обробляти інформацію, а також створювати та оцінювати її, враховувати зворотний зв'язок з одержувачем інформації. Всі ці вміння можуть бути реалізовані, якщо учні оволодіють володіють усіма видами мовної діяльності: слуханням, читанням, говорінням та листом.
Головна риса, що характеризує сутність комунікативної компетентності - це здатність і готовність вступати в різноманітні (вербальні, невербальні, письмові, усні) комунікації з метою вирішення завдань спілкування (пошуку, передачі інформації, бути зрозумілим, розуміти тощо). Це проявляється у прагненні вступати у діалог, звертатися до іншого з питаннями, судженнями, висловлюваннями, в умінні представлення себе, заповнення анкет, ведення діалогу (письмового та усного), дискусії, здатності ставити запитання співрозмовнику, конструювати відповіді на задане питання, знаходити вербальні та невербальні засоби формування та формулювання думки тощо.
До цілей та завдань у сфері формування комунікативних компетентностей у моїх учнів можна віднести:
- вчити вмінню логічно і складно побудувати мовленнєвий вислів;
- вивчати вміння висловлюватися по суті обговорюваного питання;
- розширювати кругозір, поповнювати словниковий запас;
- вчити вмінню висловлювати думку своїми словами;
- вчити вмінню слухати своїх однокласників, зважати на думку інших людей;
- вивчати вміння працювати у групі;
- виховувати толерантність;
- вчити вмінню представляти результати своєї праці різними способами, застосовувати практично вміння, навички, способи діяльності.
Форми мовної комунікації:
Монологічні форми мовної комунікації | Діалогічні форми мовної комунікації |
Виступ із підготовленою заздалегідь мовою | Бесіда вчителя та учня |
Виступ із непідготовленою промовою | Бесіда у парах |
Розповідь | Розмова у групах |
Переказ | Дискусія |
Повідомлення | Дебати |
Доповідь | Переговори |
Вміння ставити запитання | Відповіді на запитання |
Вміння відповідати на запитання | Рольова гра |
Аргументація | Театралізація |
Асоціація | Бліц - турнір |
Критика | Навчальний ринг |
Доказ та спростування | Відкритий мікрофон |
Захист своєї думки | Захист проекту |
Комунікативні компетентності формую:
- через навчання змісту предмета;
- через розвиток прикладних дослідницьких умінь;
- через розвиток соціально-комунікативних умінь;
- за допомогою особистісно орієнтованого підходу;
- через корекцію мовних дефектів.
Це може бути виражено в таблиці:
Прикладний аспект навчальної комунікації | Дослідницький аспект навчальної комунікації | Соціально-комунікативний аспект навчальної комунікації | Особистісно-орієнтований (корекційний) аспект навчальної комунікації |
1. Прикладні знання з предмета (факти, знання, поняття та його визначення, дати тощо. буд.). 2. Розуміння навчального матеріалу (причинно-наслідкові зв'язки, термінологія). 3. Виділення головного та другорядного; встановлення міжпредметних зв'язків; пошук та знаходження обґрунтування висновків та доказів. 4. Оцінка матеріалу, що вивчається (теми, основні положення, тези). | 1. Вміння як відповідати питання, а й ставити його. Бачити, формулювати проблему. 2. Вміння структурувати навчальний матеріал у логічній послідовності. 3. Уміння планувати навчальну діяльність загалом і в рамках теми, що вивчається. 4. Вміння працювати з довідковою та додатковою літературою. 5. Якість оформлення матеріалу, що вивчається. 6. Вміння представляти матеріал, що вивчається. | 1. Розвиток уміння слухати. 2. Розвиток уміння брати участь у розмові. 3. Розвиток уміння ставити питання, якісно їх формулювати. 4. Розвиток уміння дискутувати та презентувати питання, тему, проблему. 5. Розвиток умінь аргументації та обґрунтування як особистісної якості комунікативного спілкування. | 1. Формування навичок спілкування. 2. Корекція психомовних дефектів. 3. Подолання невпевненості та зневіри у власні сили. 4. Формування навчальної мотивації. 5. Формування залучення до спільної справи. Вміння працювати у групі. 6. Формування довіри до інших та до себе. 7. Розвиток творчості. 8. Підвищення інтересу. 9. Цілепокладання та визначення шляху до власних здобутків. |
Поняття "комунікативна компетентність" вперше було використано Бодальовим А.А. і трактувалося, як здатність встановлювати та підтримувати ефективні контакти з іншими людьми за наявності внутрішніх ресурсів (знань та умінь) .
У соціологічній енциклопедії уточнюється, що комунікативна компетентність - це «...орієнтованість у різних ситуаціях спілкування, заснована на:
1. знаннях та чуттєвому досвіді індивіда;
2. здатність ефективно взаємодіяти з оточуючими,
3. завдяки розумінню себе та інших, при постійному видозміні психічних станів, міжособистісних відносин та умов соціального середовища».
Куніцина В.М. визначає комунікативну компетентність просто як «успішність спілкування».
За визначенням В.І. Жукова комунікативна компетентність – це “ психологічна характеристикалюдини, як особистості, яка проявляється у його спілкуванні з людьми або «здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з людьми». До складу такої комунікативної компетентності включається сукупність знань, умінь і навичок, що забезпечують успішне перебіг комунікативних процесів у людини” .
Комунікативна компетентність людини переважно складається з урахуванням досвіду спілкування для людей, формується безпосередньо за умов взаємодії. Крім того, вміння вести себе в комунікації людина набуває і на основі прикладів з літератури, театру, кіно, засобів масової інформації.
Комунікативна компетентність - це інтегральне особистісне якість, що забезпечує ситуаційну адаптивність і свободу володіння вербальними та невербальними засобами спілкування, можливість адекватного відображення психічних станів та особистісного складу іншої людини, правильної оцінки її вчинків, прогнозування на їх основі особливостей поведінки особи, що сприймається.
Комплексне дослідження комунікативної компетентності зустрічається у роботах І.М. Зотової. На її думку комунікативна компетентність є комплексною освітою, що складається з трьох компонентів: емоційно-мотиваційний, когнітивний та поведінковий компоненти.
Емоційно-мотиваційний компонент утворюють потреби у позитивних контактах, мотиви розвитку компетентності, смислові установки «бути успішним» партнером взаємодії, а також цінності спілкування та мети.
У когнітивний компонент входять знання в галузі взаємовідносин людей і спеціальні психологічні знання, отримані в процесі навчання, а також смисли, образ іншого як партнера взаємодії, соціально-перцептивні здібності, особистісні характеристики, що утворюють комунікативний потенціал особистості.
На поведінковому рівні це індивідуальна система оптимальних моделей міжособистісної взаємодії та суб'єктивного контролю комунікативної поведінки.
Через війну аналізу робіт різних авторів, вивчають комунікативну компетентність, Зотова І.М. робить висновок, що до структури включаються досить різнопланові елементи. Водночас серед цього різноманіття чітко виділяються такі компоненти:
комунікативні знання;
Комунікативні вміння;
Комунікативні можливості.
Комунікативні знання - це знання у тому, що таке спілкування, які його види, фази, закономірності розвитку. Це знання про те, які існують комунікативні методи та прийоми, яку дію вони надають, які їх можливості та обмеження. Це також знання про те, які методи виявляються ефективними щодо різних людей та різних ситуацій. До цієї галузі відноситься і знання про ступінь розвитку у себе тих чи інших комунікативних умінь і про те, які методи ефективні саме у власному виконанні, а які не є ефективними.
Комунікативні вміння: вміння організовувати текст повідомлення в адекватну форму, мовні вміння, вміння гармонізувати зовнішні та внутрішні прояви, вміння отримувати зворотний зв'язок, вміння долати комунікативні бар'єри та ін. Виділяються група інтерактивних умінь -психологічну атмосферу, вміння самоконтролю і саморегуляції, вміння організовувати співпрацю, вміння керуватися принципами та правилами професійної етики та етикету, вміння активного слухання, - і група соціально-перцептивних умінь: вміння адекватно сприймати та оцінювати поведінку партнера у спілкуванні, стану, бажання та мотиви поведінки, складати адекватний образ іншого як особистості, вміння справляти сприятливе враження.
Комунікативні здібності, як індивідуально-психологічні властивості особистості, що відповідають вимогам комунікативної діяльності та забезпечують її швидке та успішне здійснення.
У роботах інших дослідників вищезазначені компоненти та складові комунікативної компетентності розглядаються окремо. Також є дослідження, де складові комунікативної компетентності розглядаються під іншим кутом.
Досліджуючи поняття комунікативної компетентності, Лабунська В.А. виділяє в ньому три складові:
1. точність (правильність) сприйняття інших;
2. розвиненість невербальних засобів спілкування;
3. володіння усною та письмовою промовою.
Ємельянов Ю.М. характеризує якісне своєрідність поняття комунікативної компетентності, вважає, що комунікативна компетентність є сукупність наступних качеств:
Здатність людини брати на себе та виконувати різні соціальні ролі;
Здатність адаптуватися в соціальних групах та ситуаціях,
Вміння вільно володіти вербальними та невербальними засобами спілкування;
Здатність організовувати та керувати «міжособистісним простором» у процесі ініціативного та активного спілкування з людьми;
Усвідомлення своїх ціннісних орієнтацій, потреб;
Техніки роботи з людьми;
Перцептивні можливості.
Петровська Л.А. звертає увагу три сторони комунікативної компетентності. Компетентність у всіх видах спілкування полягає у досягненні трьох рівнів адекватності партнерів – комунікативної, інтерактивної та перцептивної. Отже можна говорити про різних видахкомпетентності у спілкуванні.
Петровська Л.А. так само зазначає, що комунікативна компетентність (компетентність у спілкуванні) передбачає готовність та вміння будувати контакт на різній психологічній дистанції – і відстороненій та близькій. Проблеми часом можуть бути пов'язані з володінням будь-якої з них та її реалізацією повсюдно, незалежно від характеру партнера та своєрідності ситуації. Автор вважає, що саме гнучкість у адекватній зміні психологічних позицій є одним із суттєвих показників компетентного спілкування.
Єзова С.А. так само розглядає комунікативну компетентність з погляду її складових. Вона вважає, що комунікативна компетентність включає здатність людини застосовувати знання, вміння, особисті якості.
а) у побудові та передачі повідомлення (змісту спілкування) у вигляді традиційної та віртуальної взаємодії;
б) у вибудовуванні відносин;
в) у виборі тактики поведінки;
г) у формах спілкування з партнером.
Таким чином, Єзова С.А., як і багато інших авторів, вважають, що основним фактором комунікативної компетентності є комунікативні здібності. Васильєва Г.С. до складу комунікативної компетентності включає три види таких здібностей: гностичні, експресивні та інтерактивні.
Крючкова О.В. під комунікативною компетентністю розуміє сукупність комунікативних здібностей людини, які проявляються в його спілкуванні з людьми і дозволяють досягати поставленої мети:
1. Здатність точно сприймати ситуацію спілкування та оцінювати ймовірність досягнення в ній поставлених цілей.
2. Здатність правильно розуміти та оцінювати людей.
3. Здатність вибирати засоби та прийоми спілкування таким чином, щоб вони відповідали ситуації, партнерам та поставленим завданням.
4. Здатність підлаштовуватися під індивідуальні особливості партнерів, обираючи адекватні засоби спілкування із нею як у вербальному, і невербальному рівнях.
5. Здатність впливати на психічний стан людей.
6. Здатність змінювати комунікативну поведінку людей.
7. Здатність зберігати та підтримувати добрі взаємини з людьми.
8. Здатність залишати в людей сприятливе враження себе.
Про високорозвинену комунікативну компетентність, на думку О.В. Крючкова, мова може йти тільки в тому випадку, якщо людина володіє цими здібностями і виявляє їх у спілкуванні з людьми.
Розвиток комунікативної компетентності в онтогенезі відбувається у міру розвитку характеру та спрямованості розумової та загальної активності. Характер комунікативної активності індивіда залежить від його комунікативної компетентності, визнаних ним комунікативних цінностей, від специфіки мотивації та потреб у спілкуванні.
Таким чином, комунікативна компетентність є інтегральною, відносно стабільною, цілісною психологічною освітою, що виявляється в індивідуально-психологічних, особистісних особливостях у поведінці та спілкуванні конкретного індивіда. Незважаючи на різницю в розумінні складових комунікативної компетентності, всі автори сходяться на думці, що по суті комунікативна компетентність є здатністю встановлювати та підтримувати необхідні контакти з іншими людьми.
ЕВОЛЮЦІЯ СТАНОВЛЕННЯ ТЕРМІНІВ
КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНЦІЯ
І КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНТНІСТЬ
Сучасна концепція освіти ставить за мету розвиток особистості, здатної до ефективної реалізації себе в майбутньому, в тому числі і в майбутній професійній діяльності. Особливого значення в цьому зв'язку набуває проблема формування комунікативної компетенції школярів у процесі навчання російській мові. Використання мови як засобу спілкування вимагає від мовлення знання соціальних, ситуативних і контекстуальних правил, які має враховувати носій мови. Чому, що, де, коли, як то кажуть, яке значення надається окремим словам та висловлюванням залежно від конкретних обставин – усе це регулюється комунікативною компетенцією.
Аналіз сучасної наукової літератури дозволяє говорити про комунікативну компетенцію як про міждисциплінарний феномен, у визначенні якого відсутня чітка стандартизація. Причинами невизначеності тлумачень даної лінгводидактичної категорії можна назвати: а) багатоаспектність аналізованої категорії, яка, з одного боку, характеризується самостійністю її складових, з іншого – у сукупності є певним «набором» особистісних якостей, типів поведінки, індивідуалізації перебігу комунікативного акту; б) особливості перекладу даного терміна: англійське «communicative competence» позначається як «комунікативна компетенція», і як «комунікативна компетентність». Нечіткість меж терміну призводить до наявності численних визначень.
Комунікативну компетенцію розглядали психологи (Г. М. Андрєєва, Ю. Н. Ємельянов, Л. А. Петровська), лінгвісти (Є. М. Бастрикова, Н. В. Долгополова, Г. І. Безродних) та методисти (Г. К. Селевко, Н. В. Кузьміна, О. В. Мудрік).
Термін «комунікативна компетенція» виник як «розвиток ідеї Н. Хомського щодо лінгвістичної компетенції – обмежений набір граматичних правил, що дозволяють породжувати необмежену кількість правильних пропозицій» (9, c . 53). Ідея виявилася привабливою для вчених, які працюють у галузі мовного тестування, оскільки лінгвістичну компетенцію можна було досить точно вимірювати (тестувати) за допомогою засобів вимірювань (тестів). Оскільки лінгвістична компетенція суттєво обмежувала об'єкт мовного тестування в умовах комунікативного навчання мови, виникли ідеї розширення цього конструкту, який був названий «комунікативна компетенція» (Л. Бахман).
«Таким чином, Л. Бахман першим виводить термін «комунікативна компетенція» і визначає цей термін як область (області) успішної комунікативної діяльності, що демонструється, на основі засвоєних засобів і стратегій мовного спілкування, що підкріплюються мовними навичками та мовними вміннями» (5,c.10) .
Існують різні підходи до того що включати до складу комунікативної компетенції.
Так, Д. Хаймс поєднував цим поняттям такі компоненти:
· лінгвістичний (правила мови);
· соціально-лінгвістичний (правила діалектної мови);
· дискурсивний (правила побудови сенсу висловлювання);
· стратегічний (правила підтримки контакту із співрозмовником).
Найбільш докладний описКомунікативної компетенції належить Л. Бахману. Він використовує термін «комунікативне мовне вміння» та включає такі ключові компетенції:
· мовну (здійснення висловлювань можливе лише на основі засвоєних знань та розуміння мови як системи);
· Дискурсну (зв'язність, логічність, організація сенсу висловлювання);
· Прагматичну (уміння передати комунікативний зміст відповідно до соціального контексту);
· Розмовну (на основі лінгвістичної та прагматичної компетенцій вміти говорити складно, без напруги, у природному темпі, без затяжних пауз для пошуку мовних форм);
· соціально-лінгвістичну(уміння вибирати мовні форми, «… знати коли говорити, коли ні; з ким, коли, де і в якій манері»);
· Стратегічну (уміння використовувати комунікативні стратегії для компенсації знань в умовах реального мовного спілкування);
· мовленнєву(Готовність до створення комунікативного змісту в результаті мовної діяльності: взаємодія проблеми, знання та дослідження) (5, c.10).
Структура комунікативної компетенції у її сучасній інтерпретації включає у свій зміст такі субкомпетенції: лінгвістичну (мовну), соціолінгвістичну (мовленнєву), соціокультурну, соціальну (прагматичну), стратегічну (компенсаторну), дискурсивну, предметну. Такої ж класифікації компонентів комунікативної компетенції дотримуються та ін.
«У російській лінгвістиці термін «комунікативна компетенція» було введено у науковий побут. Він запропонував розуміти комунікативну компетенцію як вибір та реалізацію програм мовної поведінки залежно від здатності людини орієнтуватися у тій чи іншій обстановці спілкування; вміння класифікувати ситуації залежно від теми, завдань, комунікативних установок, що виникають у того, хто говорить до розмови, а також під час розмови в процесі взаємної адаптації»(3, с.7).
Що ж до визначення терміна «комунікативна компетенція» у працях сучасних лінгвістів та методистів, то, за великим рахунком, суттєвих розбіжностей у його трактуванні немає. Наведемо для порівняння кілька визначень:
1) Р. І Безродних вважає, що «комунікативна компетенція – це знання, вміння і навички, необхідних розуміння чужих і породження своїх програм мовної поведінки, адекватного цілям, сфер, ситуації спілкування» (3, з. 9).
2) На думку, «комунікативна компетенція - творча здатність людини користуватися інвентарем мовних засобів (у вигляді висловлювань), що складається з знань та готовності до їх адекватного використання» (2, с. 96).
3) стверджує, що « комунікативна компетенція – це здатність та реальна готовність до спілкування адекватно цілям, сферам та ситуаціям спілкування, готовність до мовленнєвої взаємодії та взаєморозуміння» (4, с.26).
4) у комунікативної компетенції бачить «здатність розуміння та правильної побудови різних типів тексту при врахуванні специфіки конкретної мовної ситуації» (1, с. 117).
5) Для комунікативна компетенція – «це сукупність доведених чи не доведених до автоматизму усвідомлених чи неусвідомлених лінгвістичних і екстралінгвістичних знань і умінь здійснювати з цими знаннями дії та операції з метою розуміння сприйманого чи породження придатного для розуміння усного чи письмового тексту» (5, с11).
Усі наведені визначення виявляють складові комунікативної компетенції: знання системі мови, сформовані з їхньої основі вміння розуміти чужий і продукувати власний текст задля досягнення певного комунікативного наміру. Ми надалі користуватимемося визначенням (оскільки воно найповніше відображає сутність поняття, що розглядається) і під комунікативною компетенцією будемо розуміти здатність і реальну готовність носія мови до спілкування адекватно цілям, сферам і ситуаціям спілкування, готовність до мовної взаємодії та взаєморозуміння.
Поруч із терміном «комунікативна компетенція» як синонімічне поняття дедалі частіше вживається термін «комунікативна компетентність». Тим часом, дані поняття суттєво різняться між собою, що зафіксовано у статтях тлумачних словників.
Радянський енциклопедичний словник (М., 1981) дає таке визначення поняття «компетенція» (від латів. сompеto – домагаюся; відповідаю, підходжу): 1) коло повноважень, наданий законом, статутом чи іншим актом конкретному органу чи посадовцю. 2) Знання та досвід у тій чи іншій галузі (цей же словник, проте, не розглядає поняття «компетентність»). Тлумачний словник російської С. І. Ожегова (М., 1995) визначає компетентність як поінформованість, авторитетність , а компетенцію – як 1) коло питань, явищ, у яких ця особа має авторитетністю, пізнанням, досвідом; і 2) коло повноважень, область підлягають чиємусь веденню питань, явищ. У тлумачному словнику Д. Н. Ушакова (М., 2008) знаходимо аналогічне визначення компетенції, а також формулювання похідного прикметника «компетентний», тобто «обізнаний, який є визнаним знавцем у якомусь питанні». Для наукового лексикону педагогіки, методики, лінгвістики ці поняття є відносно новими і, незважаючи на смислові відтінки кожного зі слів, найчастіше розуміються та використовуються як синоніми, які іноді замінюють один одного. Однак такий підхід є недостатньо обґрунтованим, адже існування двох слів однією мовою має бути чимось виправданим.
У сучасній лінгвістиці, на відміну комунікативної компетенції, комунікативна компетентність визначається як інтегративний особистісний ресурс, який би успішність комунікативної діяльності. Цей ресурс включає не лише компоненти, що вимірюються за допомогою мовного тестування, а й інші складові. Ці складові не входять до конструкту мовного тестування і не можуть вимірюватися за допомогою мовних тестів. Вони виявляються на вищому – особистісному – рівні та включають інтелект, загальний кругозір, систему міжособистісних відносин, спеціальні професійні знання, а також потенціал особистісного розвитку та зростання у процесі оволодіння мовою та комунікативною діяльністю.
Термін «комунікативна компетентність» вперше був ужитий 1965 року американським лінгвістом Д. Хаймсом. Це поняття було розроблено та введено ним як альтернативне поняттям «ідеальний комунікант» та «лінгвістична компетентність», запропонованим М. Хомським. Введенням нового поняття «комунікативна компетентність» Д. Хаймс надає особливого значення ситуативної обумовленості, яка може спричинити певні похибки, застереження або помилки в мові людини (у цьому визначенні компетентність поки що = компетенція в широкому сенсі).
А. Холлідей визначає комунікативну компетентність як внутрішню готовність і здатність до мовного спілкування (це ще надто широке поняття, що включає компетенцію і компетентність).
Одним із перших учених Росії, який використовував поняття комунікативної компетентності у своїх працях, став А. А. Бодальов.
Поняття комунікативної компетентності визначається авторами по-різному: здатність до орієнтації у спілкуванні (Р.М. Андрєєва); комунікативна гнучкість мовця (О.І. Муравйова); система внутрішніх ресурсів мовця, необхідні побудови ефективного комунікативного впливу у певному колі ситуацій міжособистісного взаємодії (Л.С.А. Петровська); здатність людини встановлювати і підтримувати необхідні контакти коїться з іншими людьми (Л.Д. Столяренка); орієнтованість у різних ситуаціях спілкування (Г.З. Трофімова); володіння мовою, вміння орієнтуватися в об'єкті спілкування до створення прогностичної моделі поведінки, емпатія, особистісні характеристики (адекватна самооцінка, соціальна спрямованість) самого суб'єкта спілкування (М.А.А. Хазанова) (7, c. 46).
Розгорнуте визначення комунікативної компетентності запропонував Ю.М. Жуків. У його розумінні «комунікативна компетентність – це психологічна характеристика людини як особистості, яка проявляється у спілкуванні з людьми або «здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з людьми» (9, c. 40). До складу такої комунікативної компетентності включається сукупність знань, умінь і навичок, що забезпечують успішне перебіг комунікативних процесів у людини.
Ю.М. Ємельянов співвідносить комунікативну компетентність із здатністю людини брати він і виконувати різні соціальні ролі, адаптуватися у соціальних групах і ситуаціях, вільно володіти вербальними і невербальними засобами спілкування. До суттєвих ознак комунікативної компетентності він відносить здатність людини організовувати «міжособистісний простір» та керувати ним у процесі ініціативного та активного спілкування з людьми (6, c. 54).
Згідно з визначенням Н. В. Кузьміної, комунікативна компетентність – це комплекс знань, мовних та немовних умінь та навичок спілкування, які набувають людина в ході природної соціалізації, навчання та виховання. Важливу роль при цьому відіграють природні дані та потенціал індивіда (8, c. 73).
Існують також простіші визначення (Ємельянов Ю. Н., Калмикова Є. І.), що дозволяють розмежувати поняття «комунікативна компетенція» та «комунікативна компетентність», в яких говориться, що «компетенція» – це система знань, умінь, навичок, а «компетентність» - володіння цими знаннями та вміннями на практиці. Грунтуючись на даних тлумачних словників, на визначеннях Ю. Н. Ємельянова, Є. І. Калмикової доцільно дотримуватися саме цієї, найбільш логічно обґрунтованої точки зору, і під терміном «комунікативна компетенція» розуміти здатність і реальну готовність до спілкування адекватно цілям, сферам та ситуаціях спілкування, а під терміном «комунікативна компетентність» – рівень майстерності людини у міжособистісному спілкуванні.
Під комунікативною компетентністю зазвичай розуміється здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. До складу компетентності включають сукупність знань, умінь та навичок, що забезпечують ефективне спілкування. Такі компетентність передбачає вміння змінювати глибину і коло спілкування, розуміти і бути зрозумілим партнерами зі спілкування. Комунікативна компетентність – це розвивається і значною мірою усвідомлюваний досвід спілкування для людей, який формується за умов безпосереднього взаємодії. Процес удосконалення комунікативної компетентності пов'язані з розвитком особистості. Засоби регулювання комунікативних актів є частиною людської культури, та його присвоєння та збагачення відбувається за тими самими законами, як і освоєння та примноження культурної спадщини в цілому. Багато в чому набуття комунікативного досвіду відбувається у ході безпосереднього взаємодії. З літератури, театру, кіно людина також отримує відомості про характер комунікативних ситуацій, проблеми міжособистісної взаємодії та способи їх вирішення. У процесі освоєння комунікативної сфери людина запозичує із культурного середовища засоби аналізу комунікативних ситуацій у вигляді словесних та візуальних форм.
Комунікативна компетентність безпосередньо пов'язана з особливостями виконуваних людиною соціальних ролей.
Комунікативна компетентність передбачає адаптивність і свободу володіння вербальними та невербальними засобами спілкування і може розглядатися як категорія, що регулює систему відносин людини до самого себе, природного та соціального світу.
Таким чином, і індивідуально-особистісні якості, і соціально-культурний та історичний досвід сприяють формуванню компетентності у спілкуванні.
Одним із завдань комунікативної компетентності є оцінка когнітивних ресурсів, які забезпечують адекватний аналіз та інтерпретацію ситуацій. Для діагностики цієї оцінки є великий блок методик, заснованих на аналізі «вільних описів» різних комунікативних ситуацій. Ще одним методом вивчення комунікативної компетентності є спостереження в природних або спеціально організованих ігрових ситуаціях із залученням технічних засобів і змістовним аналізом отриманої інформації. Залежно від цілей дослідження можна враховувати темпи мови, інтонації, паузи, невербальні техніки, міміку і пантоміміку, організацію комунікативного простору. Однією з параметрів діагностики може бути кількість використовуваних технік, іншим – адекватність їх застосування. Звичайно, така система діагностики досить трудомістка і для якісного її проведення потрібні великі тимчасові витрати та висока кваліфікація спостерігача. Проблема оцінки комунікативної компетентності у тому, що у процесі комунікації орієнтуються на складну систему правил регуляції спільних дій. І якщо ситуація взаємодії може бути проаналізована, то правила, за якими люди вступають у цю ситуацію, не завжди усвідомлюються.
Одним із засобів розвитку комунікативної компетентності є соціально-психологічний тренінг (СПТ). Це відносно новий науково-практичний напрямок психології в даний час отримує інтенсивний розвиток як складову та важливу частину системи психологічної служби. При всій різноманітності конкретних форм СПТ всім їм властива об'єднуюча риса – це засіб впливу, спрямоване розвиток тих чи інших знань, умінь і досвіду у сфері міжособистісного спілкування. Можна сміливо сказати, що у психологічному плані це означає таке:
- Вироблення системи навичок та умінь спілкування;
- Корекція наявної системи міжособистісного спілкування;
- Створення особистісних передумов для успішного спілкування.
Аналіз можливих впливів соціально-психологічного тренінгу виявляє, що у процесі групової роботи зачіпаються і глибокі особистісні освіти учасників тренінгу. Адже людина одержує нові конкретні відомості про себе. І ці відомості торкаються таких особистісних змінних, як цінності, мотиви, установки. Усе це свідчить про те, що СПТ можна асоціювати і з процесом розвитку особистості, вірніше, з початком цього процесу. Справді, отримані у тренінгу нові відомості себе та інших, зазвичай, гостро емоційно опосередковані, спонукають заново переосмислити сформовану Я-концепцію і концепцію «іншого».
Опанування глибинним спілкуванням є це й засобом, і результатом впливу рамках СПТ.
Розвиток особистості полягає не тільки у побудові вищих рівнівїї структури, але у послабленні існуючих та неефективних.
Таким чином, можна сказати, що розвиток компетентності у спілкуванні передбачає адекватний вибір та використання всього набору коштів, орієнтованих на розвиток особистісних суб'єкт-суб'єктних сторін спілкування та суб'єкт-об'єктних складових цього процесу.
У найширшому сенсі компетентність людини у спілкуванні можна визначити як її компетентність у міжособистісному сприйнятті, міжособистісної комунікації та міжособистісної взаємодії
Комунікація в міжособистісному спілкуванні не є тотожною просто обміну інформацією, оскільки:
– між людьми виникають певні міжособистісні стосунки;
- Ці відносини мінливі;
– «ідея не дорівнює прямому значенню слова».
Особливою специфікою людської комунікації є бар'єрів, що перешкоджають проникненню інформації. Поява бар'єрів, втім, цілком логічна, адже комунікація – це вплив. У разі успішного впливу у людини можуть відбутися зміни в уявленні про світ. Не кожен готовий до цього і хоче цього, адже подібні зміни порушують його стабільність, думку про себе, інших людей, тому людина захищатиметься від впливу.
Цілком зрозуміло, що не кожний вплив у спілкуванні є загрозливим. Навпаки, існує велика кількість ситуацій, в яких отримувана інформація є позитивною, яка зміцнює позиції людини, що дарує їй емоційне задоволення. Таким чином, людина має вміти розпізнавати корисну та шкідливу інформацію. Яким чином це можна зробити?
Простежимо за появою бар'єрів. Мова у людському спілкуванні є основним способом впливу. Якщо той, хто слухає максимально довіряє тому, хто говорить, то він повністю приймає думки того, хто говорить, захищаючись від впливу того, хто говорить, той, хто слухає, «відпускає» йому довіру дуже обережно. Отже, не кожен, хто говорить, вселяє і впливає, стикаючись із зустрічною психологічною активністю, яка і є основою виникнення бар'єрів на шляху комунікації. До цих бар'єрів можна віднести: уникнення, авторитет, нерозуміння. Таким чином, способами захисту від впливу є:
- Уникнення зіткнення з джерелами впливу;
– орієнтація на власну культуру, логіку, стиль, мову та нерозуміння чужої мови, семантичного поля, стилю та логіки.
Відповідно для подолання бар'єрів необхідно:
– привернути та утримати увагу партнера зі спілкування;
– використовувати універсальний механізм зворотного зв'язку з метою уточнення розуміння ситуації, слів, почуттів та логіки співрозмовника;
Розглядаючи інтерактивну сторону, дослідники вивчають різні типи ситуацій взаємодії під час спілкування. У найзагальнішому вигляді можна назвати дихотомічний поділ конкуренцію і кооперацію, запропоноване Дойчем. Різні типивзаємодій можна фіксувати з допомогою спостереження. В одній з найбільш відомих схем спостереження, розробленої Р. Бейлсом, виділяються такі категорії, за допомогою яких можна описувати взаємодію: область постановки проблеми, область вирішення проблеми, область позитивних емоцій, область негативних емоцій. Розглядаючи інтерактивну сторону спілкування, необхідно враховувати параметри та характеристики ситуації, у якій відбувається взаємодія. Нині ситуативний підхід, у якому відправною точкою аналізу спілкування виступають параметри ситуації, набуває дедалі більшого розвитку.
§ 18.6. ВИБІР СУБ'ЄКТИВНО-ОПТИМАЛЬНОГО ЖИТТЯВОГО ШЛЯХУ
Усвідомлення людиною свого суб'єктивно-оптимального життєвого шляху є важливим елементом її особистісної зрілості. Це чітко зафіксовано у визначеннях, що вказують на відсутність такого усвідомлення, – «недолугий» або навіть «безпутний» людина. Соціальний досвід багатьох поколінь людей, який відбився у даних висловлюваннях, показує, що в кожної людини при всій різноманітності можливих напрямів руху по життю є один напрямок, призначений саме для нього, тобто «свій» шлях.
Людина народжується з індивідуальним набором інтелектуальних та емоційних задатків, що згодом перетворюються на здібності, інтереси, мотиви поведінки та діяльності. Включившись саме в ті сфери життєдіяльності, для яких він володіє необхідними задатками, людина виявляється тим, хто навчається. Він швидше розвивається і демонструє успішність, що явно перевищує середній рівень. Цей гіпотетичний набір задатків ми позначимо як потенціал розвитку.
На прагматичному рівні суб'єктивно-оптимальним може трактуватися такий життєвий шлях, який за своїми умовами та вимогами до людини повністю відповідає її потенціалу розвитку. На метафоричному рівні він є не що інше, як глибинно-психологічна підготовленість до якоїсь суто індивідуальної місії, для реалізації якої на користь оточуючим і собі на задоволення ця людина прийшла в цей світ.
Запобігання життєвого шляху, на жаль, не означає його очевидної накресленості. Шлях вибирається людиною, з розумових підстав чи з волі обставин, т. е. з причин, які мають практично ніякого відношення для її реальним задаткам. Тому ймовірними виявляються помилки вибору. В юності вони неминучі, оскільки досвід перевірки себе в різних діяльностях ще невеликий, а точність саморозуміння – мінімальна. Гнучкість психіки, що розвивається в принципі дозволяє молодим людям адаптуватися до будь-якого, навіть самому не підходящому для себе виду занять.
Помилковість обраного напряму життя стає вираженою у дорослому віці. Тривале проходження «не своїм» шляхом призводить до розриву між свідомою поведінкою та потребами, закладеними в потенціал розвитку. Цей розрив суб'єктивно виявляється у появі дисфоричних переживань та підвищеної нервово-психічної напруженості.
Найяскравішими проявами дорослої «недолугості» служать так звані «синдром вигоряння» в професіях, пов'язаних з публічною діяльністю, а також «криза середини життя», що відносяться різними авторами до віку в інтервалі від 35 до 45 років. Особливість цієї кризи полягає в тому, що вона формується поступово у соціально та психологічно благополучних людей. Наростаючий принаймні становлення кризи психологічний дискомфорт довгий час немає їм логічного підстави: у суб'єктивному плані окремо усе у житті добре, а цілому – погано. Замаскованість внутрішньої причини дискомфорту унеможливлює цілеспрямовану боротьбу з нею і врешті-решт призводить до неординарних вчинків та поведінки.
В еволюції тваринного світу виробилися деякі відмінності в психічному складі чоловічої та жіночої особини, значущі для обговорюваної нами проблеми. Зокрема, йдеться про меншу в середньому податливість навчання, ригідність способів розумової діяльності та поведінки, вузьку спрямованість задатків потенціалу розвитку у чоловічої особи. Внаслідок цього чоловіки з набагато більшою ймовірністю не виявляють «свій» шлях і не здатні повноцінно адаптуватися до того шляху, на який вже стали.
Першим кроком із кризи у бік «свого» шляху служить усвідомлення дисфоричних станів, що переживаються, наслідком системної кризи свого життя як такого, а не як ситуативно сформованого набору приватних труднощів. При всій відносності суб'єктивного самооцінювання можна рекомендувати для самодіагностики кілька чуттєвих (тобто формованих підсвідомістю) індикаторів, які виявляють факт прямування життя «не своїм» шляхом:
1. Почуття стійкого невдачі, «все складається проти…». Переживання невдачливості обумовлено тим, що «не своя» ціль, мета, що лежить поза «своїм» шляхом, не запускає роботу підсвідомого мислення. Тим самим результати роботи свідомого мислення не доповнюються узагальненими даними (у всьому обсязі інформації, що є в досвіді людини по задачі) у формі інтуїції. Обмеження інформаційної основи прийнятого рішення лише його свідомою частиною різко знижує адекватність планування і зумовлює невисоку успішність дії, що випливає з цього.
2. Стомлюваність досягнень, неприємна втома як постійного переживання. Втомливість «не своєї» дії пояснюється тим, що підсвідомість відмовляє йому у безпосередньому інтересі як найефективнішому стимуляторі працездатності, а діяльність, що виконується переважно завдяки вольовому напрузі, є енерговитратною і тому стомливою.
3. Відсутність повноцінного задоволення (радості, гордості, тріумфування) при досягненні успіху, безрадісність довгоочікуваних подій чи перемог. Суб'єктивну безрадісність успіхів вважатимуться найточнішим вказівкою на помилковість вжитих дій. Її можна розуміти як повідомлення підсвідомості про те, що досягнута мета не була по-справжньому твоєю. Отже, в сенсі просування індивідуальним життєвим шляхом ніякого досягнення немає, і тому емоційне підкріплення виконаної роботи не включається.
Глибинний зміст перелічених індикаторів полягає в тому, що вони ненав'язливо створюють такі суб'єктивні умови, що підштовхують людину до відмови від діяльності, яка є за своїми вимогами та ймовірними результатами «не своєю».
Механізмом кризи є втрата динамізму у розвитку особистості. Невизначеність власного «Я» та свого майбутнього – провідна проблема юності. Вона вирішується випробуванням себе у різних справах та ситуаціях (звідси підліткове «Хочу все знати», «Треба все в житті спробувати»). У результаті таких зусиль юнак поступово визначається з тим, що він є. І тим самим потрапляє в психологічну пастку з далекосяжними наслідками. Його суб'єктивне «Я» стає локальною територією, надійно відрізаною від «не-Я» (від невизначеності) заборонами і самозаборонами. Надвизначеність сьогодення якраз і стає згодом провідною проблемою дорослості. Припинення змін у собі та у світі – це і є закінчення життя.
Частиною загальної втрати психологічного динамізму стає окостеніння картини навколишнього світу. Насправді, скільки людей, стільки існує в чомусь різних картин світу, у тому числі прямо протилежних за своїми основними позиціями, та уявлень про особистість один одного. Однак для будь-якої дорослої людини видається самоочевидною і не потребує якихось обґрунтувань, що її уявлення про себе та навколишній світ досить точні і головне – об'єктивні, а якісь відхилення від них у партнера по життєдіяльності – свідчення поганого знання їм «реальної» життя, слабкості розуму чи нечесності.
У цих обставинах становище людини, що переживає кризу середини життя, по-справжньому драматичне. Усі його спроби логічно підправити своє безрадісне життя принципово приречені на невдачу. Дифузне переживання того, що «все не так, як треба», відчуття «втрати сенсу життя» тому і виникають, що при даних уявленнях про свої можливості в даному суб'єктивному світі прагнення до «правильного» життя (енергійного, ефективного та радісного) у принципі може бути задоволено.
Конкретні форми набуття дорослою людиною «свого» життєвого шляху можуть бути нескінченно різноманітні. Тому намітимо хоча б основні етапи такого набуття. Звісно ж, що у розгорнутому вигляді відшукання шляху складається з трьох послідовних етапів: усвідомлення кризи, самоідентифікація, реорієнтація.
Усвідомлення того, що життя зайшло в глухий кут і подальше існування в колишній формі неможливо, вимагає від людини значної мужності. Тим більше, що підсвідомість, виконуючи свою захисну функцію, виставляє на огляд свідомості набір «очевидних» дрібних проблем (я такий тривожна людина… не складаються стосунки зі співробітниками… діти мене не слухаються… тощо). Той, хто перестав змінюватися свідомості, набагато легше нескінченно довго копатися в будь-якому наборі дріб'язкових псевдопроблем, ніж зрозуміти, що так жити далі не можна. На піку переживання безглуздості свого існування кожна доросла людина має можливість вибору з трьох рішень:
1. Залякатися неминучих потрясінь колишнього способу життя, «взяти себе в руки» і вдати, що все гаразд. Несамовито зайнятися чимось: роботою, рибалкою, порядком в будинку, читанням і т. д. Фактично це є шлях благообразної деградації душі, її омертвіння, за яким руйнування тіла (підвищений кров'яний тиск, інфаркт, інсульт, виразка, гормональні розлади) чекати себе особливо довго не змусить.
2. «Вибити клин клином», заглушити відчуття безглуздості життя більш інтенсивними переживаннями. Убогість самої мети породжує убогість використовуваних у своїй коштів: алкоголь, прагнення ризику як такому, розгульний спосіб життя, рідше – вживання наркотиків. Самогубство – найрадикальніший із засобів цього роду.
3. Почати послідовно руйнувати свій світ. У шкаралупі звичних уявлень, звичайно, погано – і душно, і затхло, і тісно. Але, з іншого боку, вона оберігає від невідомості та пов'язаних з нею небезпек та негараздів. Тому кожен, хто вирішить від неї звільнитися, має бути готовим до того, що спочатку «на свободі» його зустрічатимуть переважно лише нові труднощі та проблеми. Щоправда, вони будуть якісно іншими, ніж у минулому світі.
Самоідентифікація полягає у повному, діяльному і відповідно не спотвореному виразі зовні та усвідомленні свого «Я». Кожному, напевно, знайомі гірко-солодкі думки типу: «Ах, якби я тільки міг… (якась суб'єктивно приваблива дія), але ж… (мотивування, чому цього не слід робити)». Поки все привабливе реально не спробовано, ілюзії неможливо відокремити від істини. Тільки при повному вираженні себе назовні можна повною мірою побачити, чи це ти.
Прискоренню самоідентифікації може суттєво допомогти спілкування з професійним психологом(консультантом, психотерапевтом). Не «озвучені» міркування про себе та світ можуть залишатися як завгодно довго непослідовними і суперечливими – самій людині цього не помітити. Як і для вирішення багатьох інших завдань, для точного саморозуміння необхідно зовнішню дію (оповідання), спрямовану на зовнішній світ (на консультанта). Завдання консультанта при цьому полягає в тому, щоб послужити розумним дзеркалом, в якому клієнт зможе побачити себе без звичних йому спотворень, ретуші і «білих плям».
Реорієнтація розуміється як віднайдення (відкриття для себе) нової орієнтовної основи у сприйнятті та оцінці обставин та ситуацій світу. Поки людина дивиться навколо себе «колишніми» очима, вона зможе побачити тільки те, що бачила і раніше: колишній світ, колишні проблеми, нездатність їх якось вирішити. Людина, яка намагається вибратися з життєвої кризи, обов'язково запитує консультанта: «То що мені робити?». Але складність відповіді полягає саме в тому, що весь набір дій, доступних цій людині в даний момент, є органічним елементом його колишнього життя, і їх використання може призвести лише до її тимчасової реанімації. Єдиною адекватною дією при кризі є відмова від стереотипних для себе, «очевидних» та «об'єктивно обумовлених» очікувань, установок та реакцій.
Помилки у виборі та подальшої корекції суб'єктивно-оптимального життєвого шляху є неминучими і в цьому сенсі нормальними. Подолання життєвої кризи (за допомогою її усвідомлення, самоідентифікації, реорієнтації) веде до більш повного та точного розуміння «свого» шляху, переживання осмисленості свого життя та задоволеності нею.
§ 18.7. УМОВНО-КОМПЕНСАТОРНІ ШЛЯХИ У САМОРЕАЛІЗАЦІЇ
Однією з найважливіших є самореалізація у сфері професійної діяльності. З різних причин самореалізація може піти шляхом умовної компенсації суб'єктивної складності професійної діяльності.
У цій галузі відомий феномен "емоційного перегорання" у психотерапевтів, які займаються веденням соціально-психологічного тренінгу. Він полягає у поступовій втраті терапевтом здатності бути стійко та різнопланово включеним своїми емоціями у процес тренінгу. У досвідчених лікарів відзначається специфічна «усунення» від переживань та страждань хворого при виконанні ними необхідних, але болючих лікувальних процедур. Така ж «усунення» може бути характерною для працівників правоохоронних органів, які виконують деякі стандартні дії щодо порушників.
Найбільш повно професійно-специфічні механізми психологічного захисту описані для великих політичних діячів, державних службовців високого рангу. В результаті спостереження за їх поведінкою та публічними виступами вдалося виділити принаймні три специфічні типи захисних механізмів. Для їх позначення використані такі умовні назви: "Я - винятковий", "Життя - гра" і "У вас все погано".
Захисний механізм «Я – винятковий».Складність просування службовими сходами підштовхує людей, які досягли на цьому шляху певних успіхів, до сприйняття себе як не зовсім ординарних, у чомусь особливо обдарованих, відмінних від простих людей. Чим вищий ранг, який займає людина в будь-якій ієрархічній системі, тим меншою мірою він схильний ідентифікувати себе з «народом», з «масами». Вищі посадовці у великій організації, як правило, перестають прислухатися до порад «знизу», повністю покладаючись на свій особистий досвід та інтуїцію.
Причиною появи такого роду переживань є неузгодженість між величезною труднощами досягнення високого статусу та реальною можливістю його миттєво втратити.
Зменшенню такого роду занепокоєння і служить переживання власної винятковості і тому принципової незамінності біля керма влади. Приватним, але досить показовим прикладом дії механізму, що розглядається, служить та надмірна увага, яка приділяється в даний час верховною владою долі останків останнього російського імператора та його сім'ї: тільки він як вищий керівник один (із сотень тисяч безвісно загиблих в той період людей) визнається здатним стати «Символом покаяння та примирення».
Захисний механізм "У вас все погано".Його дія найтіснішим чином пов'язана з суттю феномена лідерства. Лідер – це постать, що у складній обстановці заради подолання групою людей якоїсь значимої їм проблеми. Тому лідерство набагато простіше, коли групі, населенню явно погано, коли в соціально-психологічному кліматі домінують тривога і розгубленість, але ще залишається надія на сприятливий результат. Яскравим прикладом цього можуть бути деякі російські лідери, які діють на публіці рішуче та ефективно лише в екстремальних ситуаціях на кшталт путчу, виборної кампанії. Такі ситуації – це їхня стихія. Саме тут, на межі життя і смерті, вони набувають виправданої популярності в масах. Коли ж приходить звичайне, «мляве» життя, ці лідери зникають з екранів телебачення, стають соціально пасивними, час від часу привертаючи до себе увагу суспільства несподіваними і не завжди адекватними вчинками.
Значна частина людей, які перебувають при владі, не є за своїм психологічним складом істинними лідерами. Вони «пішли у владу» і опинилися в ній у якомусь сенсі ситуативно – такий смутний час. Саме для такого роду лідерів характерне мимовільне прагнення створити для себе комфортніші умови діяльності шляхом посилення, нагнітання, а частково і провокування нервово-психічної напруженості у оточуючих. У публічному виступі лідера очевидним індикатором такого прагнення служить фіксація на живописі, часом – гротескному, вже існуючих проблем, бід і труднощів, але особливо прогнозованих додаткових негараздів для населення.
Захисний механізм "Життя - гра".Від дій та рішень носіїв влади значною мірою залежить добробут великих груп населення. Помилкові чи недостатньо професійні дії перших можуть становити загрозу цілісності та стабільності держави. Постійне усвідомлення цього було б для них сильним стресовим фактором. Захистом від нього є психологічний механізм «Життя – гра»: у багатьох лідерів формується ставлення до своєї діяльності як до специфічної гри для обмеженого кола осіб. І як будь-яка гра, вона може вестися успішно або з помилками та поразками. Але в будь-якому разі по-справжньому вона зачіпає інтереси тих, хто тільки грає. Для будь-якого активного учасника гри дуже важливими є її правила та умови, поведінка інших гравців тощо. і процедур, зміщення та призначення на посаду тих чи інших персоналій, тобто фактично за технологічними («ігровими») моментами, що не мають прямого відношення до інтересів та потреб виборців.
Психологічні захисні механізми, що формуються на мимовільному рівні, є важливою складовою системної адаптації людини до загальних та специфічних умов її життя та діяльності. Умовно-компенсаторний характер цієї форми психологічної адаптації надає її переважна націленість збереження суб'єктивного комфорту особистості, а чи не на об'єктивні завдання діяльності. Своєчасне виявлення дії захисних механізмів, встановлення причин їхнього запуску є передумовами підвищення ефективності діяльності при збереженні цілісності та гармонійності «Я».
Глава 19. ОСОБИСТІСТЬ У ГРУПІ
Критерії комунікативної компетентності вперше сформулював Т. Гордон. Він визначив комунікативну компетентність як уміння вийти з будь-якої ситуації, не втративши внутрішньої свободи, і водночас не давши втратити її партнерові зі спілкування. Інакше кажучи, йдеться про здатність чи вміння створювати та підтримувати у спілкуванні партнерську позицію у спілкуванні «на рівних», на відміну від «прибудови зверху» чи «знизу». Комунікативна компетентність – здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти коїться з іншими людьми, вона сприймається як система внутрішніх ресурсів, необхідні побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісного взаємодії (5).
Розглянемо різноманітні підходи до розуміння комунікативної компетентності.
Комунікативна компетентність особистості передбачає ситуативну адаптивність та вільне володіння вербальними та невербальними засобами спілкування. Міра комунікативної компетентності – ступінь успішності задуманих актів впливу і використовуваних засобів, справити враження інших (8,с.10).
У роботах Ю.І.Ємельянова (7), Л.А.Петровської (13) та інших авторів під комунікативною компетентністю розуміється здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з людьми. До складу компетентності включають деяку сукупність знань та умінь, що забезпечують ефективне перебіг комунікативного процесу.
Л.Д.Столяренко пропонує аналогічну характеристику: комунікативна компетентність – здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації та предмета спілкування (досягнення більшої визначеності у розумінні ситуації, що сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей із оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність сприймається як система внутрішніх ресурсів, необхідні побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісного взаємодії (18).
У словнику Н.І. Конюхова пропонується наступне визначення: «Компетентність комунікативна (соціально-психологічна) – орієнтованість у різних ситуаціях спілкування, заснована на знаннях, навичках, вміннях, чуттєвому та соціальному досвіді індивіда у сфері міжособистісної взаємодії» (10, с.210)
З погляду Є.В. Сидоренко, комунікативна компетентність – це сукупність комунікативних здібностей, комунікативних умінь та комунікативних знань, адекватних комунікативним завданням та достатніх для їх вирішення (6).
У зарубіжної літературипоняття компетентності пов'язується з поінформованістю, знанням та розумінням сутності будь-якої сфери діяльності, життя, здатністю адекватно використовувати, застосовувати отримані знання та навички.
Таким чином, більшість авторів розглядають комунікативну компетентність як внутрішній ресурс особистості, що включає знання, вміння та здібності, що забезпечують побудову ефективної комунікації, досягнення цілей у процесі комунікації, при цьому нам хочеться додати важливий нюанс, а саме – ненанесення шкоди партнеру зі спілкування.
На наш погляд слід відрізняти комунікативну компетентність від комунікативної грамотності. Багато зарубіжних вчених практично не поділяють поняття грамотності та компетентності. Грамотність ними сприймається як «початковий» рівень компетентності. Однак з погляду Л.С.Колмогорової, це різні речі: під грамотністю розуміється необхідний мінімальний ступінь і освіченості, і компетентності, і культури загалом. «Психологічна грамотність означає оволодіння психологічними знаннями (фактами, уявленнями, поняттями, законами тощо), вміннями, символами, правилами та нормативами у сфері спілкування, поведінки, психічної діяльності тощо. ... У компетентності ж найбільше виражається процесуально-діяльний, поведінковий компонент психологічної грамотності. У компетентності зафіксовано найбільш цінний досвід, набутий людиною в житті, яка знайшла своє підтвердження, застосування на практиці, що дозволяє отримати позитивні результати» (9, с.20-21).
Таким чином, основна відмінність комунікативної грамотності від компетентності полягає в тому, що грамотна людина знає, розуміє (наприклад, як поводитися в тій чи іншій ситуації, як спілкуватися в тій чи іншій ситуації, що означає той чи інший жест тощо) .), а компетентний – реально та ефективно може використовувати знання у конкретній комунікації, здатний перейти від слів до справи, від загальних міркувань до обґрунтованих вчинків. Грамотна людина знає «про комунікацію», а компетентний реально й ефективно ці знання використовує, тобто. спілкується зі знанням справи, реально використовуючи та враховуючи наявні знання у процесі комунікації.
У розгляді компетентності ми дотримуватимемося визначення, даного у роботі М.А. Холодний: «Компетентність – це особливий тип організації предметно – специфічних знань, що дозволяє приймати ефективні рішення у відповідній галузі» (19,369). Таким чином, комунікативна компетентність може бути охарактеризована через ефективність, конструктивність комунікації на основі психологічної грамотності, що означає доречне і виправдане (адекватне цілям і завданням) застосування знань, умінь, що забезпечують досягнення мети, що стоять перед людиною, і вирішення проблем у ситуації спілкування.
Комунікативна компетентність передбачає адекватне використання свого минулого досвіду та досвіду інших людей. Вона передбачає поєднання узагальнених психологічних знань зі знаннями про себе, конкретну людину, конкретну ситуацію. Грамотна людина знає про щось абстрактно, компетентна – може на основі знання конкретно та ефективно вирішувати будь-яку психологічне завдання, проблему. У той самий час компетентність означає відмову від прямого копіювання чужого досвіду, норм, традицій, зразків, волю від стереотипів, чиїх – то вказівок, розпоряджень, установок.
Отже, комунікативна компетентність – здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з іншими людьми; система внутрішніх ресурсів, необхідні побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісного взаємодії, можливість реалізувати у спілкуванні свою суб'єктивність (13, з. 86).
Комунікативна компетентність, на думку Є.В.Руденського, складається із здібностей:
Давати соціально-психологічний прогноз комунікативної ситуації, в якій належить спілкуватися;
Соціально – психологічно програмувати процес спілкування, спираючись на своєрідність комунікативної ситуації;
Здійснювати соціально – психологічне управління процесами спілкування у комунікативній ситуації.
Прогноз формується у процесі аналізу комунікативної ситуації лише на рівні комунікативних установок. Комунікативна установка партнера – це своєрідна програма поведінки особистості процесі спілкування. Рівень установки може прогнозуватися в ході виявлення: предметно-тематичних інтересів партнера, емоційно-оцінних відносин до різних подій, ставлення до форми спілкування, включення партнерів до системи комунікативної взаємодії. Це визначається під час вивчення частоти комунікативних контактів, типу темпераменту партнера, його предметно-практичних переваг, емоційних оцінок форм спілкування (13, з 73). Від прогнозу комунікативної ситуації, АТ, на нашу думку, залежатиме і її прогнозування, і її управління. Тому комунікативні установки грають, мабуть, визначальну роль розвитку всієї комунікативної ситуації.
Л.А.Петровська, у свою чергу, виділяє такі два компоненти комунікативної компетентності: засновані на типі спрямованості (установки):
1. комунікативна складова, що належить до зовнішнього рівня, вирішальна репродуктивні завдання, цей компонент пов'язані з операційно – технічним рівнем комунікації;
2. особистісна (глибинна) складова, що відноситься до внутрішнього рівня, що вирішує продуктивні завдання, що зачіпає особистісно - смислові освіти і грає визначальну роль по відношенню до зовнішнього, поведінкового.
На наш погляд комунікативна компетентність (як і соціальна) має бути охарактеризована з ціннісної точки зору. Ми вже говорили у попередній статті про модель компетентності, яка розглядає компетентність як складну структуру, що складається з ядра та двох «оболонок». Теоретична модель комунікативної компетентності, таким чином, включає кілька складових: зовнішній шар - операційний (комунікативні навички та вміння), внутрішній - когнітивний (знання про комунікацію) і ядро.
Операційний компонент комунікативної компетентності включає наступні вміння (4, с.136):
Встановлювати контакт із різними людьми у різних ситуаціях;
Рефлексивного та нерефлексивного слухання;
Формулювати "Я-висловлювання" для висловлення своєї думки;
Вести переговори;
Виступати публічно;
Впевненої поведінки;
Рефлексувати як щодо своєї поведінки, так і щодо своїх переживань, а також невдач і досягнень і багато інших.
Когнітивний компонент комунікативної компетентності включає життєві та наукові знання:
Комунікації, її особливості, фактори, що забезпечують її успішність, про невербальну сторону спілкування;
Про психологічні особливості різних типів людей;
Загальну ерудицію, добрий словниковий запас.
Ядро комунікативної компетентності, у свою чергу, включає 3 блоки:
1) система ціннісних орієнтацій та соціальних установок, які мають характеризуватись гуманістичною спрямованістю;
2) характерологічний (система відносин до себе та інших, а саме: поєднання поваги до інших та самоповаги);
3) соціальних здібностей – соціальний інтелект, емпатія.
Особливу увагу хотілося б звернути таку підструктуру ядра, як характерологічна. На наш погляд, вона представлена у вигляді системи відносин:
· До самого себе,
· До інших людей,
· Очікування ставлення інших людей до себе (атрибутивна проекція) (18, с.108)
Для ефективної комунікації дуже важливо, щоб людина ставилася добре до себе та інших, приймала себе та індивідуальність інших людей і чекала від них також доброзичливого ставлення та прийняття. Це створює основу для почуття впевненості у собі у процесі комунікації та сприяє тому, що людина спілкуватиметься компетентно.
Ядро постає як спонукальна і регулююча сила комунікативної компетентності, визначальна поведінка людини ситуаціях комунікації. Саме від «ядра» залежить, яким чином буде використано комунікативні знання, вміння та навички людини. Наприклад, вони можуть бути використані на шкоду іншій людині – для того, щоб успішно маніпулювати нею, підводячи її до потрібної думки чи рішення. Саме так діють різного роду шахраї. Або, навпаки, ті ж знання та вміння можуть бути спрямовані на співпрацю з іншою людиною, створення партнерських відносин з нею, навіть якщо вона при цьому є конкурентом. У цьому слід зазначити, що регулювання процесом комунікації може здійснюватися як у свідомому, і на несвідомому рівні. Тому важливо, щоб ставлення до себе та інших було позитивним не лише на рівні свідомості, а й на рівні несвідомому (звісно, несвідомий рівень відрегулювати значно складніше).
Компетентність у спілкуванні передбачає готовність та вміння будувати контакт на різній психологічній дистанції – і відстороненій та близькій. В цілому компетентність у спілкуванні зазвичай пов'язана з оволодінням не якоюсь однією позицією як найкраща, а з адекватним залученням до їх спектру. Гнучкість у адекватній зміні психологічних позицій – одне із суттєвих показників компетентного спілкування (13, с.63). Але для того, щоб бути гнучким у спілкуванні, необхідно мати досить широкий спектр навичок та умінь. Це завдання може вирішуватись лише за допомогою спеціально організованого навчання.
